Zielsetzung
Professionelles IT-Service-Management stellt sicher, dass digitale Services korrekt, reibungslos
und mit der erforderlichen Performance laufen – ein entscheidender Faktor für Kundenzufriedenheit.
Dieses fünftägige Training mit optionaler Zertifizierungsprüfung am 5. Tag vermittelt
detaillierte Einblicke in Struktur und Inhalt des SPICE for IT-Services Modells und der dazugehörigen
Assessments. Die Teilnehmenden lernen, Prozesse zu bewerten und umfassende Evaluierungen der
Prozesse für das Management digitaler Service-Erbringung bei einem Service-Provider durchzuführen.
Trainingsinhalte
- →Motivation für die Einführung und Verbesserung eines IT-Service-Management-Systems und seiner Prozesse
- →Einführung in den ISO 330xx Standard und das SPICE for IT-Services Modell
- →Vertiefung des Modells mit Teilnehmerpräsentationen
- →Detaillierte Diskussion der Prozesse des Assessment-Modells
- →Detaillierte Diskussion der Capability Levels des Assessment-Modells
- →Einführung in Dokument- und Datenreviews
- →Bewertung von Indikatoren und Prozessattributen
- →Einführung in Interview- und Dokumentationstechniken
- →Überblick über das Assessment-Verfahren
- →Probeprüfung zur Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
Zielgruppe
- →Personen, die die digitalen Service-Management-Prozesse ihres Unternehmens und ihrer Lieferanten nach SPICE for IT-Services verstehen und verbessern möchten
- →Personen, die zunächst intacs® certified Provisional Assessor SPICE for IT-Services werden möchten
- →Personen, die ihre bestehende SPICE-Assessoren-Zertifizierung um dieses Modell erweitern möchten
Voraussetzungen
- →Mindestens zwei Jahre relevante Vollzeit-Berufserfahrung im IT-Service-Management oder in F&E-Projekten für software-/servicebasierte elektronische Systeme oder in qualitätssicherungsrelevanten Prozessen
- →Grundlegende Kenntnisse oder Erfahrung im IT-Service-Management werden empfohlen (z. B. ITIL V4 Foundation, ISO 20000-1 Foundation)
Rahmenbedingungen & Prüfung
- →Maximal 12 Teilnehmende pro Training
- →Das Bestehen der Prüfung ist Voraussetzung für die Teilnahme am ECQA-Zertifizierungsprozess
